“一老一幼”牽動萬千家庭，關(guān)乎民生福祉。老齡化發(fā)展趨勢下，老年友善醫(yī)療如何做？寧德市閩東醫(yī)院門診部通過不斷探索，“問診”老年友善醫(yī)療建設(shè)，開出一系列“藥方”：智能導(dǎo)診系統(tǒng)的建立與應(yīng)用、預(yù)約掛號平臺的推廣、增設(shè)健康監(jiān)測設(shè)備、電子病歷系統(tǒng)的完善與應(yīng)用、智能全自動發(fā)藥機(jī)的引入與使用、志愿者服務(wù)隊(duì)伍引導(dǎo)……以人文溫暖人心，構(gòu)建老齡友好健康服務(wù)體系，持續(xù)倡導(dǎo)老年友善文化，進(jìn)一步解決老年人看病就醫(yī)急難愁盼問題。
隨著老齡化進(jìn)程加深，老齡人口對醫(yī)療健康服務(wù)的需求也顯著增加。特別是在門診，面對日益增長的老年患者群體，如何有效利用智慧化手段助力老年人就醫(yī)，已成為一個亟待解決的問題。有專家指出，老年人就醫(yī)面臨五大難題：搞不懂、找不到、走不通、等不及、住不上。產(chǎn)生這些問題主要原因是醫(yī)院就診流程復(fù)雜、醫(yī)院全面信息化后老人無法適應(yīng)新的數(shù)字技術(shù)、老年人的生理和認(rèn)知衰退等等。然而，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，智慧醫(yī)療已成為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)的重要手段。
如何讓醫(yī)療更有溫度，老年人更有“醫(yī)”靠？寧德市閩東醫(yī)院門診部推出的“智慧助老”項(xiàng)目備受關(guān)注，它旨在通過智能化的服務(wù)，如智能導(dǎo)診、自助服務(wù)終端的適老化改造等，幫助老年患者更加便捷地完成就醫(yī)流程。
到院就醫(yī)，首先是預(yù)約掛號的問題。寧德市閩東醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)預(yù)約已經(jīng)成為老年人來院就醫(yī)的必要工具，從預(yù)約到看診，從檢查到查看報告，涉及就診的方方面面都能在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。老年人可通過手機(jī)、電腦等終端設(shè)備，隨時隨地完成預(yù)約掛號操作。同時，平臺還支持家屬代為預(yù)約，進(jìn)一步方便了老年患者的就醫(yī)。線下，醫(yī)院還提供電話、人工窗口、自助機(jī)、醫(yī)生診間等多種預(yù)約掛號方式方便老年人預(yù)約診療，暢通家人、親友代為老年人掛號渠道。多渠道的預(yù)約方式不僅能夠避免老年人排隊(duì)等待的煩惱，還能讓他們更加合理地安排就診時間。2024年上半年預(yù)約就診率達(dá)74.2%，通過互聯(lián)網(wǎng)診療平臺預(yù)約檢查檢驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院診療760例。
線下信息化實(shí)現(xiàn)智慧醫(yī)療。門診部通過引入“智能導(dǎo)診”系統(tǒng)，為老年患者提供便捷的導(dǎo)診服務(wù)。該系統(tǒng)整合了醫(yī)院各科室的診療資源，通過智能化的分析，能夠根據(jù)患者的癥狀描述，推薦合適的科室和醫(yī)生。老年患者在等候過程，知曉其等候序號、前面還有幾位候診患者等，提升老年患者的就診體驗(yàn)。
推出“診間結(jié)算+自助機(jī)結(jié)算+微信結(jié)算”模式助老就醫(yī)。“診間結(jié)算”流程，看病付費(fèi)診間結(jié)算，余額不足掃碼支付。患者就醫(yī)即可在醫(yī)生診室進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，無須到收費(fèi)窗口排隊(duì)。
門診西藥房通過引入全自動發(fā)藥機(jī)，門診服務(wù)進(jìn)入“機(jī)器智能化+人工輔助”的雙重模式。發(fā)藥機(jī)直發(fā)模式只需60秒內(nèi)，即可完成配藥；發(fā)藥機(jī)對藥盒上的條形碼和尺寸進(jìn)行雙核對，全程智能識別、自動統(tǒng)計，取藥時機(jī)械臂自動到達(dá)對應(yīng)位置，進(jìn)行處方調(diào)配，送至相應(yīng)窗口，發(fā)藥準(zhǔn)確無誤；機(jī)內(nèi)藥品儲存能力達(dá)2萬多盒，機(jī)內(nèi)自帶冰箱，溫濕度均按照藥品儲存要求設(shè)定，保證了藥品的儲存安全性。自動藥品機(jī)在門診西藥房的應(yīng)用，大大提高藥物發(fā)放效率，減少人為錯誤，提供便利的服務(wù)體驗(yàn)，提高管理效率，也為老年人減少等候時間，為安全用藥保駕護(hù)航。
人機(jī)協(xié)同助老“醫(yī)”路暢通。在門診大廳和各個診區(qū)，遍布著志愿者的身影。工作人員為無法熟練使用智能設(shè)備的老年人，在設(shè)備使用、導(dǎo)診、陪診、咨詢等方面提供盡心盡責(zé)的服務(wù)。志愿者還為部分行動不便、無人陪伴的老年人提供全程陪診服務(wù)，從掛號、檢查、取藥，全程貼心陪伴和幫助。
利用好智慧醫(yī)療工具，也是數(shù)字時代賦能老年友善醫(yī)療建設(shè)的應(yīng)有之義。寧德市閩東醫(yī)院為了讓老年人老有所“醫(yī)”、老有所依，將持續(xù)借助人工智能技術(shù)，積極探索和應(yīng)用現(xiàn)代科技手段，為老年人提供更加精準(zhǔn)、個性化的醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療效率，為老年人創(chuàng)造更多的健康福祉。
（門診部 毛永青 醫(yī)務(wù)部 鄭立彤）
